云南怒江：“智慧社区”让生活更美好

  提供线上线下融合服务，为社区居民提供现代化、智慧化生活环境；打通社区治理“最后一公里”，提升安置社区居民获得感、幸福感、安全感……近年来，云南省怒江傈僳族自治州泸水市结合东西部协作，用活用好互联网，打造“智慧社区”，提升社区治理软实力。

  “智慧社区”有什么好处？泸水市大练地街道和谐社区党总支书记黄洁颖举了一组数据：2022年至2023年，和谐社区高空抛物、乱丢垃圾等不文明行为从每天数起到无影无踪；从车辆乱停乱放到规范停车；从工作人员每天爬十几趟居民楼进行申报填表到在办公室电脑前动一动手指头就可以完成数据更新、资料上传……这就是和谐社区使用的“智慧社区”管理平台，它既减少了社区工作人员的工作量，又提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

  2022年，得益于东西部协作结对帮扶城市——上海市浦东新区倾情帮扶，投资建成了泸水市大练地街道“和谐智慧社区”。“智慧社区”管理平台由中国电信自主开发建设，能实现管理平台、App管理端、微信小程序三方网络信息联动、功能互通。2023年，浦东新区使用“中国电信智慧社区管理平台”，在泸水市2000人以上的6个安置社区建设“智慧社区”，通过智慧化手段，提升社区综合治理能力，满足群众社区管理服务。

  高空抛物因取证难，被称为“悬挂在城市上空的痛”。自和谐社区使用了“智慧社区”管理平台后，只要有物体从高空掉落，高清摄像头就即刻抓拍，后台系统能精准标记出物体掉落的轨迹，并将警报信息发送给社区工作人员。“我们会上门进行批评教育，增强居民的安全意识，现在高空抛物等不文明行为基本没有了。”黄洁颖说。

  历经一年努力，社区工作人员结合工作实践不断改进“智慧社区”管理平台建设，使该平台集视频监控、AI安全管控等功能于一体，不仅可实现上至各级社会管理部门，下至各基层管理单位（社区、居（村）民委员会、服务中心等）间跨部门、跨地区的信息共享与科学管理，还能实现社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位“三大目标”，更好地维护社会和谐，确保居民幸福、安全。

  泸水市上江镇叶子花居社区党总支书记四学义表示，“智慧社区”的“智慧”模式实现了公共空间里的共驻共建与互联共享，在社区服务功能方面，根据网格化管理要求，智慧管理平台按楼、户、人为网格单位，以标签化管理方式，纳入动态分类管理，实时掌握社区居民就业、收入、享受政府补助等情况，对重点关注群体及时关注。同时，社区居民可以通过微信小程序及时了解社区发布的政务公开、就业劳务信息、物业服务提示等便民服务。

  守护服务好老年人是社区工作人员的头等大事之一。叶子花居社区居民大多是傈僳族，因年轻人常年外出务工，留守老人多。“智慧社区”未建设之前，社区工作人员发通知，要通过手机编辑成文字短信的形式进行发送，由于老人们的文化素质不高，看不懂通知的内容，影响了他们正常参加社区活动。

  “‘智慧社区’的建设，方便了老人们更好地获取社区服务信息。我们通过‘智慧社区’管理平台App，用傈僳语、白族语把语音通知发到老人的手机上，如果有老人没有收到通知，系统会反馈给社区工作人员，社区工作人员将通过打电话通知老人。这样，不会用智能手机的老年人也能轻松了解社区各类民生服务资讯。”四学义说。

  “智慧社区建设关键在于大数据分析能力。”中国电信泸水分公司经理何建宏介绍，基于大数据分析，社区能够指导和研发更符合社区居民需求的产品，有针对性地建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，增加增值服务需求。

  “目前，已完成小区AI摄像头图像采集，加载中国电信大数据平台分析能力，实现人脸布控、危险事件识别、危险区域布控、车辆布控、吸烟识别、车辆占道、垃圾治理等十二类行为分析功能。同时，通过AI音响，实现了音频实时报警提示。”何建宏说，下一步，公司将着力在居民需求上下功夫，建设高效智能平台，为用户提供更有针对性的社区服务，努力满足居民的需求，让居民的生活更方便、更舒适。